Обостряется конкуренция с маркетплейсами, стоимость привлечения взлетает, а трафик в магазинах падает. В таких условиях бизнесу нужно не просто выживать, но и расти. Чтобы помочь ему в этом, Mindbox меняется — от клиентского сервиса до продукта. Как именно — расскажет СЕО.

Как не разориться на SMS, если у многомиллионной клиентской базы известен только номер телефона? В РИВ ГОШ сделали три шага, а i-Digital им помогли:

• Начали переводить клиентов в бесплатные или менее дорогие каналы коммуникации — Telegram Gateway, email, мобильные пуши. Пришлось пойти на нестандартные решения, но расходы на одну только авторизацию клиентов сократились на 40%.
• Перестроили коммуникации по сегментам: персонализация уже была, поэтому в ход пошли точечные настройки.
• Запустили каскады. Казалось бы, очевидный прием, но он принес неожиданную экономию.

Доклад о том, как простые шаги могут принести бизнесу большую выгоду.

У многих туристов первый заказ спонтанный: увидел красивое фото в рекламе, понравилась локация и цена. В этом случае второй покупки можно не дождаться: после отпуска клиент забудет туроператора и не вернется. В Tripster эту проблему решает email-маркетинг.

Доклад о том, как узнать потребности клиента и разработать стратегию удержания. А главное, на каких этапах CJM бизнес может «набить шишки».

Например, спикер расскажет, почему промокод на вторую покупку не стоит давать сразу после заказа, когда усложнять триггерные цепочки бесполезно и как поднять выручку сервисными рассылками.

«Инвитро» на своем покажет, что email-маркетинг может быть эффективным для продвижения медицинских услуг. Несмотря на то, что обращаются за ними не так уж часто, а большинство клиентских данных — медицинская тайна.

Доклад о перезапуске email-канала:

• вовремя остановить убыточное промо и сократить затраты на рекламу;
• как выстроили безопасную архитектуру — чтобы данные клиентов не пострадали;
• как ушли от массовых промо к персонализированным предложениям.